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我的旅行我做主 定制旅行迎來風口

市場信息網   2019-07-12 11:43:18   來源: 新華網   評論:0

  從“能去哪兒”到“想去哪兒”,從看“風景”到享“體驗”,中國游客的旅行觀念和旅行方式在發生著深刻的變化。我的旅行我做主,催生出定制旅行。不同于跟團游、自由行的旅游方式,定制旅行從消費者需求出發,是大眾旅游從初級階段向中高級階段演化的必然要求。中國旅游研究院近日發布了《中國定制旅行發展報告(2019)》(以下簡稱《報告》)指出,定制旅行已從概念走向市場,從高端走向大眾,定制旅行時代正在到來。

  定制旅行走向大眾

  進入暑期旅游旺季,記者從多家旅行社了解到,今夏的親子游、避暑游、休閑游等多種出游類型,都有一個共同的特點,就是我的假期我做主,定制旅行受青睞。

  對于游客來說,定制旅行的吸引力何在?中國旅游研究院產業所博士張楊告訴記者:“相較于傳統跟團游,定制旅行可以根據游客需求,自由定制行程,行中可自由調整,實現深度體驗。相較于完全自由行,定制旅行服務商可提供完整合理的行程規劃,及時協助應對行中突發情況,保障游客安全,協調克服語言、文化等障礙,讓自由行更加自由。”

  《報告》指出,從改革開放到上世紀末,是中國入境游蓬勃發展的時期,外國游客入境享受的服務多帶有定制元素,可視作定制旅行的自發萌芽期。從2000年到2012年,中國高端定制旅行市場進入培育期并得到發展。自2012年開始,世界邦、六人游、指南貓、無二之旅以及平臺企業如攜程定制等,針對大眾定制市場的機構出現,讓定制旅行開始走向大眾。2016年開始,定制旅行駛入快車道,進入到大規模定制的探索與嘗試階段。

  “定制旅游不是新鮮的東西,它一直存在,但只有它能夠為更多大眾所享用的時候,才是定制時代的到來。”張楊說。攜程旅游提供的數據顯示,除一線城市外,更多城市的游客選擇定制旅行。無論國內游還是出境游的定制價格已降低,這表明更多的游客可享受到定制服務。

  如影隨形個性服務

  凱撒旅游副總裁汪輝告訴記者:“我們接待過這樣的消費者,一位旗袍設計師提出想到日本選購旗袍面料,并在當地采買布料。一些客人提出要去南太平洋實現探秘夢想之旅。消費者需求層出不窮,定制市場空間巨大。定制游已成為出境游中增幅最快的旅行方式,增長率達到70%以上;國內游中定制出行占比也逐漸擴大,且國內主題游定制成為趨勢。”

  “定制旅行呈現給客人的旅游體驗是私密化、社交化、主題化,不限人數,可以獨立成團,價格也很清明。”攜程定制旅行業務總經理謝兆圣說。游客只需在線提交一份定制游需求,提供出行人數、每日預算和興趣點等細節信息,攜程就根據需求,匹配合適的旅行定制師以及相應的供應鏈。

  伴隨定制旅行的興起,旅行定制師應運而生,成為一種新興職業。汪輝認為:“旅行定制師要熟悉目的地的歷史文化與風土人情,具備長期豐富的旅游操作經驗,具有專業的旅游產品研發和定制能力,是旅游業的集大成者。”

  中青旅自由行副總經理檀捷認為:“定制旅行是有溫度的旅行,專業設計師要給客戶帶來有溫度的體驗。定制旅行需要給消費者如影隨形的旅游服務,既自由又有保障。”

  在當前文旅融合的背景下,定制旅行并非只是提供單純的旅游服務,消費者對綜合性的文旅生活有更高的訴求。汪輝介紹:“凱撒旅游正在發掘并培養‘專家型定制師’隊伍,深入音樂、藝術、美食美酒、體育、康養、禪修、茶藝、服飾、時尚、古玩、新零售等領域,并邀請非遺領域的傳承人及專業人士進駐定制平臺,滿足消費者更專業多元的需求。”

  定制提升旅游品質

  每個人都有定制個性化旅行方式的需求和權利。在過去幾年中,定制旅行已成為市場主體促進旅游業高質量發展的拉動力之一。

  中國旅游研究院院長戴斌向記者表示:“隨著大眾旅游時代的到來和國民旅行經驗的成熟,選擇自由行的人越來越多,游客不再是純粹的消費者,而會介入目的地選擇和產品設計,但是游客用于信息搜尋、價格比較、目的地決策、小交通的成本也越來越高,所以仍需要旅行社的新型專業化服務。定制旅行正是從消費者主權出發,依托旅行商的專業化運營,在分眾和分層基礎上,為旅游者提供品質服務的商業模式。”

  戴斌強調,定制旅行是大眾旅游從初級階段向中高級階段演化的必然要求,也是旅游業高質量發展的必然要求,不能把定制旅行與大眾旅游對立起來,團隊旅游也有高端產品,定制旅行也有大眾市場。

  此外,值得關注的是,定制旅行在入境游市場高速增長,海外游客更愿意選擇定制旅行。近兩年海外定制游客的接待量迅速增長。攜程定制旅行平臺2018年接待海外游客的數量是往年的4倍。

  “6月,凱撒旅游接到一位俄羅斯游客的定制需求,他是藝術愛好者,希望除了游覽中國知名的美術館和藝術館,還能與中國的國畫大師學習交流。在入境游客中,選擇定制旅行的比例高達90%。”汪輝介紹說。

  隨著人民生活水平的提高和旅行經驗的豐富,定制旅行市場將面臨分層、分眾的趨勢,消費者需要更多的品牌線路和品牌產品。同時,定制旅行需要權威的第三方評價。據悉,中國旅游研究院將與有關機構合作,定期發布旅行服務業的年度關鍵詞、目的地類型、新線路和新產品,并致力于打造旅行服務的風向標。


責任編輯:niulirong牛莉榮

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